A plataforma Aluado.com.br preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Devolução e Reembolso para explicar de forma clara como funcionam os prazos e condições.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de desistência da compra.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, sem sinais de lavagem ou desgaste;

• Seja devolvido na embalagem original, com todos os itens recebidos;

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. O cliente deverá postar o produto em um ponto de devolução a ser indicado pela Aluado - identificaremos conforme CEP do cliente qual de nossas transportadoras está mais proximo para proceder a uma logistica reversa.

Após análise, a Aluado poderá:

• Realizar a troca do produto (sem custo nenhum e sem taxa se reposição de estoque);

• Efetuar o reembolso do valor pago;

• Ou oferecer outra solução acordada com o cliente.

3. Condições que Não Geram Troca ou Reembolso

Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produto usado, lavado ou danificado por mau uso;

• Solicitação fora dos prazos legais;

• Erro no preenchimento do endereço pelo cliente;

• Insatisfação com características claramente informadas na descrição do produto (como medidas, tipo de tecido ou proposta de uso).

Recomendamos sempre a leitura atenta da descrição do produto antes da compra.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix ou boleto: o valor será devolvido para a conta do titular da compra em até 14 dias úteis. Esse é o tempo de processamento do reembolso - o tempo que levará para um cliente receber reembolso.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora. Aqui nesse caso não podemos definir data certa pois podemos até aceitar o cancelamento da compra, porém o processamento dos valores para o cliente não dependerá de nós e sim da administradora de cartão, podendo ser no mesmo dia, em uma semana, ou algumas semanas - na proxima fatura. Em todo o caso pedimos ao cliente para ficar atento no fechamento da proxima fatura e nos manter informados pelos nossos meios de contato.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro da loja, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Aluado.

• Em casos de arrependimento, o custo de envio pode ser avaliado conforme a situação e a política vigente no momento da compra.

6. Atendimento ao Cliente

Para solicitar devoluções, trocas ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis em nosso site. Para facilitar, pode chamar a gente em nosso chat whatsapp localizado no canto inferior direito da página.

Estamos sempre à disposição para buscar a melhor solução e garantir uma experiência justa e transparente.